降权
我们知道店铺扣分累积达到一定分值,将接受更多的处罚,比如说降权,屏蔽店铺多久,或者是宝贝下架等等更加严厉的处罚,最高累积到48分,店铺就彻底完了。这只是延迟发货的投诉扣分。 若是卖家涉及更多一般违规的行为,每次可扣6分。同样处罚都是不低的。同时买家还会给予差评,降店的信誉和评分,这也是作为卖家最为担心的。
小黄在淘宝上买了一盒减肥药，吃了之后出现头晕、呕吐、拉肚子，表示商品有质量问题，申请了退款，要求退货，卖家以商品已经拆封过影响二次销售拒绝了小黄的退款申请。
淘宝规则：
1、买家主张收到的商品存在质量问题或系假冒商品且通过肉眼无法做出判断的，卖家应当按照淘宝的要求提供厂家的经销凭证、产品合格证、商业发票等证明文件。
2、买家主张商品存在质量问题或与网上描述不符，且可通过肉眼做出判断的，淘宝有权根据商品图片直接认定。
小二建议：
A、如果买家收到货物后针对商品质量问题向您提出了疑义，请刷信誉卖家积极主动做好售后服务，自行与买家协商解决该争议问题；B、如通过肉眼可见的质量问题，联系买家提供商品照片确认问题是否属实;C、核实供货商是否具备交易商品的生产或销售资质，如果不具备相应的资质或通过肉眼可判断商品质量问题，交易淘宝将会作退款处理，来回运费卖家承担，建议联系买家协商解决，避免对纠纷退款率和处罚产生不利影响。
1、是您进货时取得的原始票据；
2、需要有商品名称(货号）、数量、日期；
3、盖有票据专用章；
4、如果您是在国外网站进货或代购的，请提供您在该网站建立的交易订单以及该网站向您或买家发货的物流单据；5、如果您是在国外/线下渠道进货或代购的，请提供相应的购物小票。
有旺旺记录也没有用，淘宝不禁止双方评价权利和评语表达，实际是评语、评价你和卖家可以从实际体验出发，也可以从个人主观出发，只要不违规，双方可以任意、随意、故意、有意、无意去发挥评价和评语。而且你的评语中花多少钱换卖家一差评已说得很明白，商品存在问题你可以通过退款申请或消保维权解决，运费争议也可以一并提出并处理，这些要求不是卖家拒绝就完事，最终是可以通过申请淘宝介入进行判定处理，如果你说的质量问题属实，淘宝会要求卖家退款并承担运费。你的评语给后续买家的疑问是谁会高尚到为了警告其他买家不惜花钱只为了一差评？如果这东西差到天地不容，那给评价是要给钱的，难道是花钱支持劣质商品？这种评价和评语不会影响她的长期销售，只是短期影响到她这个商品的权重，对店铺毫无影响。
那你的权利发挥不违规，卖家为抵消或弱化你的评价影响进行捏造，淘宝规则并不禁止这种做法。他说得不满意可以换或退，这反而是在情在理，双方仅评论的交锋，他占上风。而且你要求对卖家评论进行处理，那能够处理的的结果会是把这笔交易的评价和评语全部删除。。。没有任何办法让卖家受到所谓惩罚，你不维权是你的决定，他对差评进行捏造是为了自保，淘宝评价和针对评价的手段从无正邪对错之分，也根本不存在谁做错事的说法。不能说淘宝卖家个个一窝中差评，都是坏人吧。报复手段无非再买再评价，发帖什么的，这些只能满足自我心理，不能对卖家构成实质影响。
上述中立说法应让你明确事理，心情平顺。此外如果该交易还未超过确认收货后的第15天，可以通过售后入口发起消保退款。消保退款功能性质都与退款申请相当，也一样可以申请淘宝介入解决。如果这个商品真如你说的那么差，而你确实不想支持假冒伪劣，那你应申请维权。至于无意义的评价没有你想象的那么大影响力，如果你给这么一个差评就能教训卖家、杀灭店铺，淘宝哪儿还会有卖家啊。
对店铺信誉分有影响的，对店铺排名，权重都有影响
淘宝投诉卖家质量问题可以点击淘宝官网客服直接申诉商家，并加以拍照佐证，并由官网客服介人小二直接为你升级专员解决
打开淘宝查看我的全部订单，找到并点击要投诉的订单，下拉找到投诉卖家，点击。
无理由退换货常规是7天，有些承诺是15天~但是质量问题就不是7天了，如果确定属于质量问题就申请退货即可，正常的处理流程是包装好退回给卖家，运费先垫付，商家收到货核实之后退回运费~如果商家扯皮，你直接申请小二介入即可~
淘宝买家投诉卖家成功了之后卖家都会受到处罚，根据投诉的内容不同而决定惩罚的程度，你是投诉了什么呢？
常见的惩罚：理赔罚款、警告扣分，降低排名，严重的还有可能封店。
所有商品都有一个最长发货约定时间，超出时间未发货，可以申请购物金额的百分之三十进行赔付
在淘宝上买的东西出现了质量问题，卖家不退款，可以联系淘宝的人工客服进行投诉
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