首先，和淘宝客服沟通一下，说明退换货的原因
淘宝上申请退换货
等待确认通过
选择快递人员取件时间及地点、方式
卖方收货后退款，或者换货。
根据新消保法，现在除了一些特别的类目，要不然都是必须加入七天无理由退换货的，只要您交了消保金，那么在发布宝贝的时候，运费下面有个选项，七天无理由退换货的，勾选就行了，现在有个7+无理由退换货，在卖家中心，消费者保障服务里面。
1、卖家打开千牛聊天界面，在任意一个买家号上点下，弹出与买家的聊天界面，出现设置快捷短语的入口，如图所示：
2、点击，进入短语展示区，然后在下方的“新建”这里点下。
3、弹出短语编辑框，在框内输入短语。
4、在“选择分组”这里的倒三角形点下，然后点“新增分组”，为这条短语分组。点”新增分组“即弹出编辑框，在框内输入组名，再点“添加”，如第二张图所示。
5、设置好分组后，然后，在“买家问题” 这里输入文字，是买家的问题，比如，当买家问：什么快递？系统就会自动的将这条短语发送给买家。
6、设置好后，就点下“保存”，即这条快捷短语就生成了，展示在短语展示区内。与买家聊天时就能使用此短语啦。
亲，页面显示的价格就是我们的实际卖价，这是公司规定的，小二的是不能够修改的~
亲，我们的商品价格已经非常优惠，直接按批发价发售，为的就是减少双方之间的口舌之争，本小店业务繁忙，没有议价的时间与精力，请口下留情！
当淘宝卖家需要填写退换货理由时，可以使用以下回复话术作为参考：
对于质量问题：
"非常抱歉您收到的商品存在质量问题，我们会尽快为您处理退换事宜。"
"非常抱歉给您带来了不便，我们会全力解决您所遇到的质量问题，请您放心。"
"感谢您反馈商品质量问题，我们会积极处理并为您提供满意的解决方案。"
对于尺寸/颜色不符：
"非常抱歉您收到的商品尺寸/颜色与预期不符，我们会尽快为您办理退换手续。"
"非常抱歉给您带来了困扰，我们会尽快为您处理尺寸/颜色不符的问题，请您耐心等待。"
"感谢您提供尺寸/颜色不符的反馈，我们会积极协助您进行退换货操作，确保您的满意度。"
对于物品损坏/破损：
"非常抱歉您收到的商品出现损坏/破损情况，我们会尽快为您处理退换事宜，并确保下次物品能够完好送达。"
"非常抱歉给您带来了不愉快的购物体验，我们会全力解决您所遇到的物品损坏/破损问题，请您谅解。"
"感谢您提供物品损坏/破损的反馈，我们会积极处理并为您提供满意的解决方案，确保您的权益不受损害。"
请根据具体情况选择适合的回复话术，并根据实际情况进行个性化调整。同时，保持礼貌和耐心，以确保顺利解决退换货问题。
一、准入流程
（1）进入“卖家中心”，点击左侧菜单“淘宝服务”下的“加入服务”，加入“退货承诺”服务，点击“退货承诺”模块下的“管理商品”按钮，设置入口，请点击此处；
（2）通过搜索区域功能包括类目、设置状态、商品关键字进行商品筛选;
（3）选择商品进入“设置”页面;
（4）点击“自定义内容”后根据约定内容设置，设定好之后可以将其保存为模板，给其他商品直接做同样的配置，就可以设置成7天无理由退货了。
扩展资料
买家提出“七天无理由退货"服务的申请条件：
1、买家在签收商品之日起七天内，对支持七天无理由退货并符合完好标准的商品，可发起七天无理由退货申请。
2、选择无理由退货的买家应当自收到商品之日起七天内向淘宝网卖家发出退货通知。 七天期间自物流显示签收商品的次日零时开始起算，满168小时为7天。
3、买家退回的商品应当完好。
4、淘宝网要求支持七天无理由退货的商品，卖家单方或买卖双方约定不支持七天无理由退货的行为无效。
参考资料来源：
淘宝宝官网：“退货承诺”服务介绍
分为售前用语和售后用语。
售前用语：开头语
（一般是 您好，在的呢，请问有什么可以帮到您的呢 这类似的）、具体产品的答疑
（看你具体做什么类目，卖什么产品了，顾客大概会问一下关于产品的哪些问题来 设置快捷键，比如说尺寸啊、防水啊类似比较担心的问题）关于你们服务的快捷键
（一般顾客会问发什么快递啊、多久可以到，什么时候发货，你可以根据顾客会问的问题 设置一些相关的快捷用语）结束语，也叫作告别语
（温馨提示：收到宝贝后请检查产品是否完好且确认是否满意我们产品，如果满意请给予5分好评哦！如果不满意，我们的服务承诺是7天无理由退货（来回运费都不用您承担），有任何疑问请咨询在线客服，如果对客服不满意，请联系售后服务投拆。）（或者是 期待您的下次光临，祝您心情愉块）售后用语：
这个一般是顾客购买了你们的产品，然后要退货 或者是产品有问题、漏发啊等等问题，一般是有快捷键 白天转售后客服（好的，您稍等哦，这边为您转接我们售后客服）、晚上转售后客服（亲爱的，我们售后客服上班时间（工作日上午8:30-下午5:30），还麻烦您在这个时间点联系我们，售后客服一定会给您满意的答复和解决方案，给您带来的不便非常抱歉呢，还望多多理解和支持）、退货地址、质量问题等大致就是这几块了，如果有需要的话，你还可以再分细一点。卖家加入七天无理由退换货，他就没有权利拒绝!如果他不愿意提供退货地址那就直接投诉他，只要你投诉了过几天淘宝小二就会介入处理的!小二是比较偏买家的，你有正当的理由投诉你肯定会赢的!如果卖家态度很差，只要你拿出了他这个商品是假货的证据，那么他就要被扣分，严重的话一次直接扣12分，这样他就要被系统限制交易7天还要清退消保，这样弄他的话他就非常难受了!你比较关心的七天后能不能退能不能拿到钱，这个你不用担心，在你买的宝贝那里有一个按钮是申请维权的，就算钱自动到他账号上了，透过这个都可以把钱拿回来!你现在要做的是先好好的和他说下，让他提供地址并承担运费，如果他不干，那就不要和他客气了，直接投诉他就行了，等你投诉了过几天淘宝小二会打电话给卖家，这个时候卖家不仅要接受退货还要被扣分!投诉的时候要说这个是假货，要是说是七天无理由退换货是要自己出邮费的!先按照我上面说做的吧，我是淘宝卖家，在淘宝上开店已经有两三年了，这么点问题还是能搞的定的，要是有什么不懂的地方可以再提问
关于这个问题，淘宝的退换货流程如下：
1. 申请退换货：在淘宝订单详情页面，找到要退换货的商品，点击“申请退换货”按钮，填写退换货原因和要求。
2. 卖家审核：卖家会在24小时内审核退换货申请，如果同意，会提供退货地址和物流信息。
3. 退货寄送：买家需要在规定时间内将商品寄回卖家指定的地址，并及时提供物流单号。
4. 卖家收货验货：卖家收到退货后会进行验货，确认商品完好无损后，会在7个工作日内退款给买家。
注意事项：
1. 退换货时需要保留原包装和配件，商品不得有任何使用痕迹。
2. 物流费用由买家承担，但如果是卖家责任导致的退换货，物流费用由卖家承担。
3. 如果商品存在质量问题，可以申请退货退款或者换货，如果是非质量问题，只能申请退货退款。
1.进入淘宝界面，点击【我的淘宝】里【已买到的宝贝】。
2.然后找到自己想要退换货的商品，点击【退款/退货】。
3.然后就可以选择仅退款还是退货退款，点击进入。
4.然后选择填写好【服务类型】、【货物状态】、【退款原因】、【退款金额】。
5.填写好【退款说明】，上传好照片凭证，然后点击【提交】。
6.随后耐心等待处理即可。
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