淘宝客服核对订单特别注意事项
1、核对订单的好处
2、核对订单的内容
3、自动核对设置
A、核对地址信息是否正确。平时会遇到各种各样的用户,甚至有的客户会把地址给弄错了,只是聊天过程说了让发到什么地址,但是下单地址是错的,其中不乏客户地址想发到公司,但是下单地址写的是家的地址,由于客服没有认真和客户核对,导致后期客户体验差,引来各种各样纠纷。这些都是可以避免的人为错误。
B、注意客户备注留言信息。平时客服在接待中,很多客户喜欢留言备注,备注不要放云柜、不要放门岗,到货电话联系、指定发那个快递等等各种要求,接待客服又没有认真负责的了解这些情况,导致后期客服体验非常的差,前期的体验就是再好,也经不住这一个转折。
C、注意核对购买清单和数量。不同行业的做法可能不一样,但是原则都是一样的,你需要最后一步和客户核对一下他购买的东西的清单,可能客户认为他购买的东西是多少,但是实际根据活动规则,他不是那个清单,这样会导致客户收到货以后,会非常的恼火,说不定不和商家联系,就来一个差评,又或者来一个质量问题的申请退款,现在第一次理由会记录到店铺的考核中(新灯塔),是不是商家很冤枉呢。
D、可以利用店小蜜来设置自动核对订单和地址的功能,具体设置方式可以咨询千牛后台的大象,在这里我就不详细解说了。
E、核对订单也是有好处的,1、变相追单:有时候客户下过单子,手头有事情,忘记付款了,客服去和客户核对的时候,客户才想起来我原来还没有付款,是不是变相追单呢.2、避免售后:也在下单的源头把所有疑问都和客户核对完毕,减少因为前期核对不清楚的情况下,带来后期的售后问题。3、提高客户体验:良好的购物体验是从这一刻转折的。
1、打开与淘宝卖家的聊天框。
2、点击右下角的【+】。
3、点击相册。
4、选中要发送的视频,点击发送即可。
卖家登录到“我的淘宝”—“我是卖家”—“交易管理”—“物流工具”—“物流跟踪信息”中,输入订单编号,点击“搜索”即可查看相关订单中物流详情。如若相关物流网站不稳定,可能会导致暂时无法查看到物流进程,建议稍后再查。 如何查看订单编号/支付宝交易号?
1、在淘宝购买商品产生的交易,会有一个淘宝的订单编号和一个支付宝交易号,订单详情页面即可看到,查看方式如下:
2、买家进入“我的淘宝”—“我是买家”—“已买到的宝贝”页面找到对应交易,点击“订单详情”进入到订单详情页面。
3、卖家进入“我的淘宝”—“我是卖家”—“已卖出的宝贝”页面找到对应交易,点击“详情”进入到订单详情页面。
可能是商家被淘宝官方查封了!,我之前也遇到过几次,这种情况显示,商家账号出错也不发货,等到去问淘宝官方客服时,淘宝官方客服。才跟我说是商家被淘宝官方查封了,一般有可能是。他的货物有问题,或者被多数人差评导致的。我们只需要申请退款。再去买相同的物品就可以了。注意换一个商家
目测,你的快递单号填错了,所以才没有物流信息,所以可以赶紧修改一下别耽误退款。
登录千牛工作台,点击:交易管理
点击:已发货
点击:物流详情
点击:修改物流
点击:物流公司,选择所发的物流或快递
点击:运单号,输入正确的单号
然后点击:确定,即可
成为淘宝卖家步骤:
1、注册账户:
点击进入淘宝网卖家中心,选择免费开店选项,点击进入:
2、选择开店类型:
选择是开设个人店铺还是企业店铺,根据自身需要进行选择:
3、阅读开店须知:
阅读开店须知,之后点击“我已了解,继续开店”进行开店的下一步手续:
4、实名认证:
进行支付宝实名认证与淘宝开店认证,点击立即认证:
5、设置店铺基本信息:
认证完成后,进入“卖家中心”页面左侧菜单栏“店铺管理”处即可看到“查看我的店铺”字样。点击进入可以对店铺的相关信息进行设置。
1、如果是卖自制的散装食品,需要办理卫生许可证、税务登记证、营业执照,去当地的卫生防疫站跟税务局、工商管理局办。淘宝不办这些证,但你可以上传扫描件,最好你能每年为你的产品在质量技术监督局做一次产品检验报告,还有你的健康证。把上面这些办全了,你在哪里卖散装食品都不会有问题。如果是定量包装食品,就必须办QS认证,这个是在当地质量技术监督局办,费用较高。2、从正规食品公司进货,你销售的话,也是需要办卫生许可证、税务登记证、营业执照,还有你的健康证,另外每年向供应商要一次监管部门的检测报告。淘宝上的认证是支付宝实名认证和消费者保障联盟认证,这些认证加强的淘宝卖家的可信度,和做不做食品没关系。我上面和你说的那些证件,都是做食品必须办理的。 淘宝上卖食品也需要提供卫生许可证号,但是随便写一个也可以的,就是走个过场。
登录淘宝卖家后台,进入“店铺装修”页面。
2. 在“店铺装修”页面中,点击“店招设置”菜单。
3. 在“店招设置”页面中,找到“店招头像”一栏,点击“修改头像”按钮。
4. 选择一张合适的图片作为店铺头像,并上传到淘宝服务器。
5. 确认上传的图片是否符合淘宝头像规范,如大小、格式等。
6. 确认无误后,点击“保存”按钮,完成店铺头像的设置。
淘宝卖家模板可以自己做也可以去装修市场订购模板。自己做的话可以通过作图或者使用代码编辑的方式来实现。
1.进入卖家中心,店铺装修,然后进入装修页面,把做好的图片上传即可。
2.如果是使用代码,则需要提前把代码里包含的图片换成自己淘宝空间图片,编辑的时候直接以代码的形式粘贴上去即可。
3.如果是买的模板,只需要把模板里面的内容换成自己的。
淘宝卖家收款码是在支付宝商家服务里申请的。
1、所以打开支付宝后点击右下角的【我的】;
2、在商家服务里面找到【商家工具】选项并点击该选项。
3、接着在商家工具里面就能找到【收钱码】选项了,点击即可申请收款码。
4、在申请收款码界面中可以选择邮寄给我们纸质版本的,点击右下角的【同意并申请】即可。
5、然后点击【同意协议并保存图片】,点击后就会提示我们已经保存到手机相册了,然后自己打印即可获得收款码。
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