作为资深运营很确定地说：
买家以”缺货“、”未按约定时间发货“为由申请退款，一旦成立，按照类目不同，需要额外赔付买家违约金，多数类目为30%！所以如果确实没货，尽量和买家沟通或者补偿一定礼品让买家修改为”不想要了“。
1、影响店铺的综合评价； 2、卖家缺货产生的退款，淘宝会移除相应的保证金赔付。
从2012年以后，赔付金变成了实付价格（不含邮费）的30%（每笔最高不超过500元）。
1：用手机给他发条短信说明原因；
2：同时旺旺通知他断货暂时不发并告诉他可以先申请退款或更换其它款式；
3：做完以上两项后，如果他还是不申请退款，那你就不有管了，旺旺留言凭证及手机短信通知凭证都是你最有力的证据，对方就算投诉你也没有用的。（本人实践得出的经验）
这种情况建议先联系卖家，看卖家的情况再组处理：
卖家缺货，承诺近期发货，协商一致的话：可以继续等待卖家发货。
联系不到卖家/卖家缺货且无法承诺何时发货/协商不一致：申请退款。
申请退款后若卖家拒绝退款申请，可以申请【淘宝介入】。
淘宝卖家应该尽量避免缺货赔偿。
买家付款后由于淘宝店铺缺货而导致买家申请退款，属于违规。买家可以直接申请退款，退款原因选择“缺货”，卖家同意退款的同时，系统会自动扣款卖家的保证金赔偿到你的支付宝账户。赔付金额为：商品实际成交金额的5%作为违约金(不包括邮费\红包的金额)，且最高不超过300元，最低不少于5元，特定类目商品最低不少于1元。
三、卖家缺货赔偿步骤
你直接写选其它原因嘛、反正都一样、卖家竟然这么说了 你就不要选缺货、要不然卖家不给你处理退款、不处理是孝过一天系统会给你自动退钱。
关键是卖给你拒绝呢？那你不还得重新申请。卖家不想你选缺货 应该是怕别人知道他它没货吧。有的。
如果卖家没货，还在出售的话。买家拍下，且买家坚持发货，但卖家未能在72小时内发货，卖家属于违背发货时间承诺。违背发货时间承诺，是指除特殊情形外，卖家在买家付款后未按约定时间发货的，需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，最高不超过30元，最低不少于5元，特定类目商品最低不少于1元（除特殊情形外）
温馨提示：
建议您关注自己店铺的商品库存，如商品不足或缺货时，及时进行调整下架等操作，避免买家拍下后才发现无货等情况导致纠纷产生哦。
扩展资料：
买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成立前，未主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣三分。买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成立前，主动支付该违约金的，淘宝介入不做扣分处理。
违背发货时间承诺处理流程：
1、卖家可以在买家发起投诉后的24小时内，根据实际情况主动赔付，投诉完结不扣分。（协商期卖家24小时）
2、若卖家自判无责，则可以拒绝处理后进入举证期，买卖双方根据举证内容来提供凭证（举证期72小时）
3、若举证期未协商一致，卖家可以根据买家提供的凭证再次作出处理。（预处理期24小时）
4、若预处理期仍未达成一致，淘宝将介入，根据买卖双方的凭证在4个工作日给出处理结果。
参考资料：
淘宝网-违背发货时间承诺/未按约定时间发货介绍
参考资料：
淘宝网-买家付款后没货了怎么办？
淘宝卖家在处理退款时，首先需要了解买家的退款原因和订单状态。以下是针对不同情况的处理方式：
1. **买家未付款**：如果买家尚未付款，但卖家想取消订单，可以直接在订单管理中取消订单。
2. **买家已付款但未发货**：
- 按期退款：如果买家申请退款，卖家通常应在5天内处理退款申请，否则系统会默认为退款。
- 合理拒绝：如果卖家判定买家是恶意退款，且有充分理由，可以拒绝买家的退款申请。
3. **买家已付款并已发货**：
- 收到货要求退款：卖家可以选择拒绝退款，然后买家可能会再次提出退款请求。此时，双方需要协商解决。如果协商无果，淘宝的相关人员会介入处理退款。
- 未收到货要求退款：在这种情况下，系统会要求卖家上传发货凭证来证明商品已经发出。
4. **处理退款操作**：卖家可以在卖出宝贝列表中找到相关交易，点击详情后选择退款按钮，输入支付密码确认退款。如果是直接退款，款项会直接打到买家的支付宝账户。
5. **退款后的引导**：即使同意退款，卖家也可以推荐店铺内的其他商品给买家，可能其中有符合买家需求的商品，从而为店铺带来新的交易机会。
和商家联系好，点售后，点申请退货退款，上传退货物流单号
无法标记，交易前客服回电话联系你，然后你自己卖完了就可以跟客服说
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