买家如果需要举报卖家出售假货,操作方法如下:
第一步:在商品详情页面右上角的【举报中心】选择【举报此商品】
第二步:进入举报页面后选择:【出售假货】的选项,发起举报。
举报发起成功后,可以在【我的淘宝】—【我做出的举报】进行查看。淘宝小二收到举报后会进行核实处理,处理时间为3-5个工作日。
有时我们在淘宝上买的东西可能是假货,在遇到这种情况时,应合理的维护自己的权益,在保留有效证据的同时,与商家进行协商,如果协商不妥,可以对其进行投诉。
1、保留有效证据,如果发现所购买的是假货,第一步就是收集证据,用相机拍下商品各个角度的照片,还有与商家通过阿里旺旺沟通的聊天记录,以备投诉时使用。
2、与商家协商,收集完证据之后就可以通知商家了,记住这时联系商家也通过阿里旺旺,且在沟通时,注意别掉进商家的聊天陷阱里,在阿里旺旺上清楚说明给自己所发的货是假货,以及询问商家为什么是假货,为什么与之前的描述不符。把责任归到商家一方。
3、要求商家退货,如果商家是7天无理由退款,但没有假一赔三、第三方质检的话,那就要求商家退款并由商家承担运费。
4、要求商家赔款,如果商家参加了假一赔三的话,那就要求商家除了退款外,还要按实际支付商品价款的二倍进行赔付,并承担所涉及商品的物流费用。如果商家参加了第三方质检的话,那就要求商家对商品所付款的一倍进行赔偿,并承担物流费用。
5、向淘宝投诉,如果以上退货或者赔款和商家未达成一致,可对商家进行投诉,投诉时需提交各种证据,淘宝服务人员会根据双方提供的证据进行裁定。
6、向消费者保护协会投诉,如果淘宝所作出的决定没有达到自己想要的结果,建议向消费者保护协会进行投诉,可把商家和淘宝一起投诉了,投诉商家是因为其卖假货,投诉淘宝是因为其监管不力。
7、物流发回货物,通过以上几个方法如果最终达成协议,就把商品物流回商家,记得要保留物流单据,以免商家赖账。
8、查看退款,在商家退款之后,应及时查看,以免金额不对。
注意事项:
1、在与商家进行协商时,注意时间,别托太久,因为假一赔三、第三方质检的赔款都是在15天之内才有效。
2、假一赔三、第三方质检没有包括所有的商品,进行协商之前,需先行查看下自己所购商品是否在此范围之内。
在进行购物的时候,出现假货的,可以通过自主举报或者是客服举报进行。方法如下:
1、进入淘宝网站,登录自己的账号
找到自己要举报的有问题的网店,点击进入
产品右上角有一个举报的选项,点击进入举报页面,在出现的选项选择要举报的类型。
2、网站主页,点击上面的联系客服,在出现的页面点击消费者客服,就会有在线客服咨询问题。把自己要举报的店铺、原因等等告诉客服,客户会自行处理。
有用,淘宝售假处罚严重,一个被判罚售假的店铺是永远都不能再参加淘宝的官方活动,比如双11双12,年中大促,聚划算等活动。如果对方是天猫店铺,处罚会更加严重。
买家如果需要举报卖家出售假货,操作方法如下:
第一步:在商品详情页面右上角的【举报中心】选择【举报此商品】
第二步:进入举报页面后选择:【出售假货】的选项,发起举报。
举报发起成功后,可以在【我的淘宝】—【我做出的举报】进行查看。淘宝小二收到举报后会进行核实处理,处理时间为3-5个工作日。
手机上没有办法举报的,需要登录电脑端才可以,方法如下:;
1.进入淘宝网后,点击登录自己的账户。;
2.在首页上方找到‘我的宝贝’然后点击已买到的宝贝。;
3.找到你最近买到的商品,选择你要投诉的产品,点击投诉卖家。;
4.然后你就会进入到投诉的信息填写页面,这里你要好好填写,有必要的话还需要上传图片。投诉淘宝商家的话,你这边还需要经过双方协商后才能设计淘宝客服介入的。;
5.如果你是投诉天猫商家的话,你只需要填写相关信息后,天猫会马上介入帮你解决,不过要等待5个工作日的时间。期间,你也可以修改投诉要求,和撤销投诉。;
6.很多人不知道举报入口在哪里,我们打开搜索页面,输入你要找的产品,在下方找到你要投诉的那个产品,把鼠标移到商品上,不要点击。在右上角会出现一个小标志。点击它。;
7.然后你就会进入了全网举报的窗口。这里有很多选项,选择你要投诉的类型。比如我们选择一项假冒及盗版。;
8.这个时候就会出现你要举报的商品信息及店家商铺,但是你要根据实情举报。要不然对方都不会受理了。所以能协商解决的问题还是和平解决为好。
找淘宝官方客服,淘宝小蜜介入。
淘宝卖家一般拉黑买家,肯定是买家是黑粉,或者是同行黑他,所以才被强制拉黑,不做你的生意。这种现象举报也没用的,不到迫不得已,卖家是不会有这种行为的。
1、打开淘宝网,登录账号,找到要举报的淘宝店铺,来到指定的宝贝页面,找到角落处的“举报”二字。
2、点击,会下拉三个选项,选择“举报此商品”,如果想知道更详细规范的填写流程,也可以先看看商品举报演示。
3、进入全网举报的页面了,能看到上面有很多举报选项推荐,可以找到相应的举报内容。
4、比如,我举报淘宝店家有违规现象,服务态度也差,我选了“虚假交易”这一项,点击进入。
5、然后就可以填写它违规的理由和上传证据凭证,带有红色星号标记的栏目都要认真填写才能成为有力的凭证。最后提交。
严重违规行为:
1、发布违禁信息。买家或者卖家在淘宝平台上发布违禁消息者,肯定得引起官方的注意。
2、侵犯知识产权。一些商用的东西能够大家共享,一些个人的产权,违禁允许不能随意转载,经发现就会被举报。
3、盗用他人账户。这点很好理解,若你的权重高的账户被别人盗用了,你肯定也会把账号追回来并追踪当事人责任。
4、泄漏他人信息。淘宝平台有义务保护所有用户的信息,卖家更有责任对买家的身份信息进行保密,如果将用户信息泄漏出去,不仅对别人造成很多不必要的麻烦,极有可能造成不可预想的危害。
对超市销售假货的事实,可以向当地工商行政管理局举报,也可以拨打当地的12315热线电话举报。另外,如果假货是食品类商品,还可以向食品药品监督管理局举报。
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