从来没有海淘过，不过看到别人海淘好多东西，自己也想海淘一把。

在去年十二月份的时候，从我的 RSS 推送发现了一条新闻，老头环和 Edwin 推出了官方联名的大衣！有哪个大男孩能拒绝这种诱惑呢？况且我还没有买过什么真正官方的游戏周边，就果断准备下单了。

在 Edwin 官网通过 World Shopping 下单商品。

World Shopping 邮件通知支付邮费（我以为邮费已经在 10% 的服务费内了，没想到还有单独的邮费。服务器和邮费都是一百多块钱，贼贵！）

这几天工作和其他事情很忙。想到用了那个什么 World Shopping 的服务，应该会直接顺利的送到家吧。毕竟海外运送速度慢一些也可以理解。直到 3-30 收到了一封邮件：

「地址不正确」是 World Shopping 给我的直接回复。我根本不知道这是什么意思，因为我的地址除了用拼音填写，其余均是正确的。

随后我在官网查询了包裹，提示「In Customs」，意思是已经送到海关了，而且是成都市双流的海关。但是就很迷，我没有收到任何短信提示，除了这一封邮件。我发现我的包裹从 3-21 号之后已经没有动态更新了！

所以我点了 World Shopping 的「联系客服」：

我该如何操作，需要怎样的地址才可以配送？如何修改地址？

经过了一个周末的休假，客服终于回复了：

顾客咨询的是O-0032XXXX的物流信息是吗？ 您的包裹目前停留在成都海关，等待支付关税 还请尽快联络海关按照指示完成关税的支付。 ELXXXXXXXXXXJP（单号）

• 最新 2023年3月22日 上午9:33:20 待收件人向海关提交申报材料,【成都市国际报关行】，
• 电话：028-8588510

然后给了一张图，是在 EMS 官网查询到的物流信息，确实 22 日的时候就已经卡在海关了。

值得注意的是，这里他们给的电话都是错的，少了一个 1。

当然。这个电话是绝对打不通的，永远在 Busy 中。连平时通话时候接线的那个等待的卡顿都没有，一打出去直接开始说这个电话正忙。

随后我花费了一整个下午做了几件事情：

• 我在知乎搜索了其他人海淘的文章，了解到海外包裹是需要申报才能通关的。申报方式通过 EMS 的代理申报平台就可以。
  
• 我尝试了注册 EMS 的「个人邮件代理报关系统」。发现在填写申报的时候，系统居然差不到我的包裹！这一点和之前文章里提到的不一样，正常情况包裹应该是会出现在系统里。
  

• 于是我打电话询问了 EMS 客服。在和机器人说了两次人工服务后，首先我提出了我的需求：我的包裹卡在海关了，系统找不到我的包裹无法填写申报材料。客服即答说海外包裹需要转海外查询中心，然后把我的电话转接了过去。我又重复了一遍我的需求，报了我的单号，客服回复说这里查询包裹的确是在海关（我网上不也能差，这客服有啥用）。随后我强调了我的问题，她说她处理不了，给我转接海外处理中心。随后又重复一次需求和单号，客服说面单信息她也差不到，必须联系寄件人处理。几番周旋后她开始反复的重复必须寄件人处理这样的说辞。
  
• 客服开始复读后我发现沟通无果，隧又给 World Shopping 发送邮件:
  

上次咨询提示需要支付关税，联系 EMS 快递进行申报材料填写，系统却提示快件不属于我，无法进行申报。 EMS 客服人员建议我联系发件方进行处理，请提供发件方的直接电话沟通方式以解决申报问题。EMS 客服给予的反馈是地址和申报信息有错误，只有发件方可以进行处理。 还请千万提供一个迅速反馈的发件方联系方式！ 邮件于 3-22 日到达海关，还有三四日未申报就将退回，请迅速处理。

• 同时我在网上搜索联系了成都海关的电话，对方确认包裹在海关，但是无法做任何的处理。
  
• 我在「中国海关总署」的留言板发送了一条留言叙述了我的情况，因为很多其他用户我看好像各种问题都得到了答复。
  

邮件回复了：

如果是收件人地址问题而无法派送，日本邮局有规定已经寄出去的包裹，寄件人无法再更改地址。 通常这种包裹会被退回， 但是重新邮寄会产生新的国际运费。
麻烦您跟中国邮局再社交，看能不能提出一些什么证明来证明此包裹是您的，然后办理申报。 我们可以给您开具订单的电子发票，让海关跟包裹商品核对，看能不能通关。 如果需要请您联系客服。

邮件里还截图给出了当时填报的寄件地址，这时候盲生发现了华点：我的电话号码怎么少了一个数字！（坑爹）

也不知道是他们录入错误，还是我当时下单的时候填写错误了。（我应该是用的 Chrome 表单自动填写的地址）

发现这一点后我迅速又发送了一封客服邮件，对方依旧表示：

非常感谢您的来信。 是因为电话号码错误，无法申报吗？ 客服查看，您订单O-00327012下单后没有被更改过， 也就是按照您下单时填写的地址给您发送的国际快递。
日本邮政也不让更改已经寄出的国际快递收件人信息。 可以问一下中国邮政，我们给您出证明，证明此包裹是您的，看可不可以？ 同时给您开具订单电子发票。

这么看来好像没什么用了，寄件人肯定是不能指望联系上了。

于是我又联系了邮政客服，说明新发现的这个电话号码错误的情况。同样的，经过三次复读后我来到了海外处理中心，提出了我修改电话号码的请求。第一个客服说这个信息是修改不了的，但是第三个客服好在她告诉我可以从系统申报上去。

这次处理的很快，一个小时后有 EMS 的人和我来电，说电话号码已经修改正确了。同时，我收到一封短信，提示我的包裹需要填写申报信息。

至此，我才通过「EMS 个人邮件代理报关系统」小程序找到了我的包裹，上传了身份证和购物凭证成功提交审核材料：

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首先我要吐槽 World Shopping，它们是一个专门为日本购物网站海淘所准备的服务机构。然而，他们的官网没有用户注册的概念，也没有真正可以即使反馈的客服。所有的沟通方式只能通过在联系客服界面发送反馈邮件的方式来处理，回复一般也需要数个小时。。。甚至这个系统都没有上下文的功能（不过他们客服好像知道之前发的上文），你也没法查到之前发送的内容。

其次是，千万，千万，别填错电话号码了。处理起来很麻烦。最好的方式还是打 11183 邮政的电话，通过客服说明你的情况。

海淘真的还是蛮麻烦的，可以的话自己找转运公司。最好要确保发件人是可以联系上的。如果东西被卡在海关了，填写申报材料，交税一般都没问题的。（前提别是食物什么的）

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